Často kladené otázky (FAQ)
Objednávky
Jak si objednám zboží?
Jak si objednám zboží?
Vyberte požadované produkty, přidejte je do nákupního košíku a postupujte podle kroků při placení. Po zaplacení obdržíte potvrzení e-mailem.
Mohu si objednat za podmínek poskytnutí služby v rámci EU (přenesení DPH)?
Mohu si objednat za podmínek poskytnutí služby v rámci EU (přenesení DPH)?
Ano, to je možné. Během procesu objednávky si můžete jednoduše zadat své platné DIČ společně s vaší e-mailovou adresou.
Jakmile systém ověří, že je DIČ platné, je daň z přidané hodnoty automaticky odpočtena u vaší objednávky. Ověření probíhá jedenkrát a DIČ se uloží na vašem účtu.
Důležité: Při každé objednávce se musíte přihlásit se stejným účtem a stejnou e-mailovou adresou, kterou jste používali při registraci DIČ. Pouze tak bude daň automaticky odpočtena během objednávky.
Mohu svou objednávku dodatečně změnit nebo zrušit?
Mohu svou objednávku dodatečně změnit nebo zrušit?
Jakmile je objednávka zadána, není vždy možné ji změnit nebo zrušit. Pokud nemáte v účtu možnost zrušení, obraťte se co nejdříve na naší zákaznický servis, abychom mohli probrat dostupné možnosti.
Způsoby platby
Jaké způsoby platby přijímáte?
Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme následující způsoby platby:
Platební karty
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- UnionPay
Platební systémy
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Bankovní převody a další metody
- iDEAL (NL)
- Bancontact (BE)
- Blik (PL)
- MobilePay
Mohu platit v hotovosti?
Mohu platit v hotovosti?
Ano, platba v hotovosti je možná v našem prodejně.
Moje platba se nezdařila, co mám dělat?
Moje platba se nezdařila, co mám dělat?
Zkontrolujte, zda jsou údaje vaší platební karty správné, a zkuste to znovu. Pokud platba stále selže, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu.
Dostanu fakturu k mojí objednávce?
Dostanu fakturu k mojí objednávce?
Ano. V potvrzovacím e-mailu objednávky obdržíte odkaz, pomocí kterého si můžete stáhnout svou fakturu.
Mohu si podat firemní objednávku?
Mohu si podat firemní objednávku?
Ano, podnikatelské objednávky jsou možné. Obraťte se na naši zákaznický servis s dotazy týkajícími se fakturace nebo jiných možností pro firmy.
Ceny a měny
Proč máte nižší ceny než vaši konkurenti?
Proč máte nižší ceny než vaši konkurenti?
Své produkty obvykle nakupujeme ve velkých objemech. Díky tomu získáváme nižší nákupní ceny, což nám umožňuje nabízet produkty výhodněji našim zákazníkům.
Zároveň nepoužíváme zbytečně vysoké marže. Vědomě si volíme spravedlivé ceny a zdravou maržu, takže kvalita a dostupnost jdou ruku v ruce.
U nás platí: Cena a kvalita bez kompromisů.
Proč jsou ceny v jiných měnách někdy vyšší?
Proč jsou ceny v jiných měnách někdy vyšší?
Ceny na našich webových stránkách jsou uvedeny v eurech. Pokud si vyberete jinou měnu, částky se automaticky přepočítají a lehce zaokrouhlí nahoru. Ceny produktů v jiných měnách zahrnují náklady na konverzi.
Proč některé ceny vypadají „neobvykle", například 128,43 €?
Proč některé ceny vypadají „neobvykle", například 128,43 €?
Původní ceny na našem webu jsou založeny na holandském trhu a zahrnují holandskou sazbu DPH. Když navštívíte web z jiné země EU, se DPH automaticky přizpůsobí místní sazbě daného státu. Ceny se proto mohou mírně lišit nebo vypadat zaokrouhlené, například 128,43 € místo kulatého údaje.