Vrácení zboží a výměna

Oznámit vrácení můžete prostřednictvím našeho portálu pro vrácení a záruku. Potřebujete pouze číslo objednávky a e-mailovou adresu objednávky; účet není nutný.

V portálu si sami zvolíte, které produkty vracíte a zda si balíček odešlete sami nebo vám pošleme zpáteční štítek. Potvrzení s vaším číslem {rma} obdržíte ihned e-mailem.

Svou objednávku můžete vrátit do 31 dnů od jejího přijetí.

Svou objednávku si můžete vrátit do 31 dnů od jejího obdržení.

To závisí na vaší volbě v portálu pro vrácení zboží.

Posíláte si to sami? Zaplatíte jen poštovné u svého přepravce a my vám nic dalšího neúčtujeme.

Chcete od nás vratný štítek? Zajistíme vám štítek a zaúčtujeme vám náklady na vrácení a zpracování. Částku uvidíte na portálu před odeslaniem žádosti a bude stržena z částky, kterou vám vrátíme.

Při uplatnění záruky je vrácení zboží vždy zdarma.

Ano. V portálu vrácení zboží si při přihlášení vyberete mezi vlastní odesláním a vrácením s naším štítkem. Pokud si zboží odešlete sami, neúčtujeme vám poplatek za vrácení.

Ano. Pokud si vyžádáte štítek u nás, můžete si v portálu vrácení sami vybrat mezi PostNL, DPD a UPS. Posíláte-li si balík sami, máte zcela volnou volbu přepravce.

Za vrácení zboží je odpovědný zákazník. Neneseme odpovědnost za balíky, které se ztratí nebo poškodí během přepravy. Riziko přepravy nese zákazník až do doby, kdy námi obdržíme vaše vrácené zboží.

Balík můžete vrátit prostřednictvím vlastní přepravní služby. Pokud si pro vás pořídíme vratový štítek, odpovědnost za dopravu zůstává na straně zákazníka.

Ano, místo vrácení peněz si můžete vybrat slevový poukaz. Můžete jej využít při další nákupu. Chcete-li tuto možnost projednat, kontaktujte naši zákaznickou službu.

Jakmile obdržíme vaši vrácení, zpracujeme ji do 10 pracovních dní. Obdržíte potvrzení, jakmile bude vrácení platby nebo slevový kupón zpracován.

Vrácení peněz probíhá prostřednictvím stejného způsobu platby, kterým jste si objednávku zaplatili. Může trvat několik pracovních dnů, než se částka objeví na vašem účtu, v závislosti na vašem poskytovateli plateb.

Vaše objednávka ještě nebyla odeslána? Pak se prosím co nejdříve spojte s naší zákaznickou podporou. Pokud je již na cestě, ohlaste ji jako vrácení prostřednictvím portálu pro vrácení, jakmile ji obdržíte.

Neposkytujeme přímou výměnu. Chcete si objednat jiný produkt? Můžete vrátit svou objednávku a poté si vytvořit novou objednávku.

Ano, vaši objednávku lze vrátit také v našem fyzickém obchodě, pokud je produkt nepoužitý a v originálním balení. Vezměte si sebou doklad o nákupu.

Pokud je váš produkt vadný, může být kryt zárukou. Podívejte se na naši stránku Záruka a opravy nebo se obraťte na naši zákaznický servis pro nejlepší řešení.

Ano, neexistuje žádný rozdíl mezi jednotlivými zákazníky a obchodními partnery. Všechny objednávky podléhají stejným podmínkám vrácení.

Po schválení ti pošleme dodací list e-mailem. Vytiskni si ho a vlož ho do krabice, navrch produktů. Tak tvůj balíček hned poznáme.

Číslo RMA nepiš na vnější stranu krabice: pak by bylo vidět všem na cestě, co v ní je.