Společnost AsTools přistupuje k vašim osobním údajům s náležitou péčí. V těchto zásadách ochrany osobních údajů se dozvíte, jaké údaje shromažďujeme prostřednictvím našeho internetového obchodu (astools.nl a našich mezinárodních obchodů), proč tak činíme, jak dlouho je uchováváme a jaká práva máte. Společnost AsTools je správcem těchto zpracovávaných údajů. Máte dotazy? Neváhejte se obrátit na kontaktní údaje uvedené na konci této stránky.
Jaké údaje používáme a proč
Váš účet
Pro některé části internetového obchodu si můžete vytvořit účet. K tomu používáme vaše jméno, adresu, telefonní číslo, fakturační adresu, e-mailovou adresu a typ zákazníka (soukromá osoba nebo podnikatel). Díky tomu nemusíte tyto údaje vyplňovat při každé objednávce znovu. Tyto údaje uchováváme až do zrušení vašeho účtu. Údaje o účtu můžete kdykoli sami upravit.
Objednávky
Pokud zadáte objednávku, používáme vaše jméno, adresu, telefonní číslo, fakturační adresu, e-mailovou adresu a platební údaje k jejímu vyřízení. Je to nezbytné pro kupní smlouvu, kterou s vámi uzavíráme. Vaše údaje pro doručení sdílíme s naším přepravcem (například DPD) a od vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb přijímáme informace o platbě. Údaje o objednávkách uchováváme až dva roky po jejím vyřízení; faktury uchováváme déle z důvodu zákonné daňové povinnosti uchovávání po dobu sedmi let.
Zákaznický servis a kontakt
Pokud nám položíte dotaz prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu, telefonu nebo WhatsAppu, používáme vaše jméno, kontaktní údaje a váš dotaz, abychom vám mohli pomoci. Tyto údaje uchováváme až šest měsíců po vyřízení vašeho dotazu, abychom mohli rychle odpovídat na případné navazující dotazy.
Newsletter
Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, používáme vaši e-mailovou adresu k informování o produktech a akcích. Odhlásit se můžete kdykoli prostřednictvím odkazu na konci každého newsletteru. Po odhlášení vaši e-mailovou adresu do tří měsíců odstraníme z distribučního seznamu.
Chatbot Obi
Na našem webu si můžete pomocí chatu popovídat s Obi, naším digitálním poradcem pro produkty. Obi pracuje s umělou inteligencí (Claude od společnosti Anthropic) a běží na serverech společnosti Cloudflare v souladu s pravidly EU pro ochranu údajů. Vaše konverzace se nepoužívají k trénování modelů umělé inteligence.
Co uchováváme. Abychom mohli Obi zlepšovat, uchováváme konverzace v chatu nejdéle 12 měsíců, a to v anonymizované podobě. E-mailové adresy, telefonní čísla a čísla objednávek jsou z textu automaticky odstraněna dříve, než je konverzace uložena. Tip: v chatu nesdělujte citlivé osobní údaje, které nejsou pro váš dotaz potřebné.
Palec nahoru nebo dolů. Pokud ohodnotíte odpověď, uložíme pouze vaše hodnocení a náhodné číslo relace. Nejsou k němu přiřazeny žádné jméno ani e-mailová adresa.
Předání kolegovi. Pokud v chatu požádáte o kontakt s pracovníkem, zeptáme se na vaše jméno a e-mailovou adresu. Tyto údaje použijeme pouze k zodpovězení vašeho dotazu a uchováváme je nejdéle 90 dní.
Vyhledání objednávek. Pokud se Obi zeptáte na svou objednávku, fakturu nebo vrácení zboží, ověříme vaše číslo objednávky spolu s vaší e-mailovou adresou v našem objednávkovém systému (Shopify). Tato kontrola se v záznamech chatu neuchovává.
Chat a nákup. Pokud z chatu přejdete na produkt a zadáte objednávku, propojíme číslo relace chatu s touto objednávkou. Díky tomu vidíme, zda Obi zákazníkům dobře pomáhá. Číslo relace je náhodné a nevypovídá nic o tom, kdo jste.
Ochrana proti zneužití. K zabránění automatizovanému zneužívání chatu používáme službu Cloudflare Turnstile. Turnstile funguje neviditelně, nezobrazuje hádanky a nesleduje vás pro účely reklamy. Další informace najdete v Cloudflare Turnstile Privacy Addendum a v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Cloudflare.
Komu údaje sdílíme
Vaše údaje nikdy neprodáváme. Sdílíme pouze to, co je nezbytné, se stranami, které nám pomáhají provozovat internetový obchod, a uzavíráme s nimi dohody, které odpovídají nařízení GDPR:
- Shopify, platforma, na které běží náš internetový obchod (objednávky, účty, platby);
- Přepravci (například DPD), pro doručení vaší objednávky;
- Poskytovatelé platebních služeb a banky, pro zpracování vaší platby;
- Cloudflare a Anthropic, pro provoz chatbota Obi (viz výše);
- Google, pro statistiky webu (viz Cookies a statistiky).
Jinak poskytujeme vaše osobní údaje jiným společnostem nebo institucím pouze tehdy, je-li to zákonem vyžadováno, například na žádost policie.
Cookies a statistiky
Náš internetový obchod používá cookies k zapamatování nastavení a k rozpoznání opakovaných návštěvníků. Při první návštěvě vás požádáme o souhlas s cookies, které nejsou nezbytně nutné. Cookies můžete ve svém prohlížeči vypnout, avšak některé části internetového obchodu pak mohou fungovat hůře.
Pro statistiky používáme Google Analytics. S Googlem jsme uzavřeli smlouvu o zpracování osobních údajů. Reklamy v našem internetovém obchodě jsou obecné a nepoužívají žádné vaše osobní údaje.
Zabezpečení
Přijímáme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich údajů, například šifrovaná připojení (https), zabezpečení přístupu a omezení toho, kdo má přístup ke kterým údajům. Naše zabezpečení průběžně přezkoumáváme.
Vaše práva
Podle nařízení GDPR máte tato práva:
- získat vysvětlení, jaké osobní údaje o vás máme a co s nimi děláme;
- nahlédnout do přesných údajů, které o vás máme;
- nechat opravit chyby;
- nechat odstranit zastaralé nebo nepotřebné údaje;
- nechat své údaje přenést jiné straně;
- odvolat udělený souhlas;
- vznést námitku proti určitému zpracování.
Kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených údajů a jasně uveďte, kdo jste, abychom měli jistotu, že neupravíme ani neodstraníme údaje nesprávné osoby. Odpovíme do jednoho měsíce.
Nejste spokojeni s tím, jak nakládáme s vašimi údaji? Pak máte právo podat stížnost u Autoriteit Persoonsgegevens.
Změny těchto zásad ochrany osobních údajů
Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme upravit, například pokud se změní náš internetový obchod nebo právní předpisy. Proto tuto stránku pravidelně sledujte. Při významných změnách se snažíme o ně informovat samostatně.
Kontaktní údaje
AsTools
Bolstoen 11-N
1046 AS Amsterdam
info@astools.nl
06 13150303