Společnost AsTools pečlivě chází s vašimi osobními údaji. V těchto podmínkách ochrany osobních údajů se dozvíte, jaké údaje sbíráme prostřednictvím našeho e-shopu (astools.nl a našich mezinárodních prodejen), proč to děláme, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva. AsTools je správcem těchto údajů. Máte otázky? Neváhejte nás kontaktovat pomocí údajů uvedených na konci této stránky.
Které údaje používáme a proč
Váš účet
Pro některé části e-shopu si můžete vytvořit účet. Používáme přitom vaše jméno, adresu, telefonní číslo, fakturační adresu, e-mailovou adresu a typ zákazníka (soukromá osoba nebo podnikatel). Nemusíte tak tyto údaje zadávat znovu při každé objednávce. Tyto údaje uchováváme, dokud neuzavřete svůj účet. Údaje svého účtu můžete kdykoli upravit sami.
Objednávky
Když zadáte objednávku, používáme vaše jméno, adresu, telefonní číslo, fakturační adresu, e-mailovou adresu a platební údaje k vyřízení objednávky. To je nezbytné pro koupní smlouvu, kterou s vámi uzavíráme. Vaše údaje o doručení sdílíme s naší přepravní společností (např. UPS) a dostáváme informace o platbě od vaší banky nebo poskytovatele plateb. Údaje objednávky uchováváme po dobu dvou let od ukončení vaší objednávky; faktury uchováváme déle kvůli zákonné povinnosti archivace po dobu sedmi let.
Zákaznický servis a kontakt
Když položíte otázku prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu, telefonu nebo WhatsAppu, používáme vaše jméno, kontaktní údaje a vaši otázku, abychom vám pomohli. Tyto údaje uchováváme po dobu šesti měsíců od vyřízení vaší otázky, abychom mohli rychle odpovědět na následující dotazy.
Zpravodaj
Pokud se přihlásíte k odběru zpravodaje, používáme vaši e-mailovou adresu, abychom vás informovali o produktech a nabídkách. Odhlášení je vždy možné prostřednictvím odkazu na konci každého zpravodaje. Po odhlášení vymažeme vaši e-mailovou adresu z rozesílací listiny do tří měsíců.
Chatbot Obi
Na našich webových stránkách si můžete povídat s Obi, naším digitálním poradcem pro produkty. Obi pracuje s umělou inteligencí (Claude od Anthropic) a běží na serverech Cloudflare v souladu s pravidly EU pro ochranu údajů. Vaše chaty se nepoužívají k trénování modelů umělé inteligence.
Abychom zlepšili Obi, uchováváme konverzace maximálně 12 měsíců v anonymizované podobě. E-mailové adresy, telefonní čísla a čísla objednávek jsou automaticky odstraněny z textu před uložením konverzace. Tip: Nesdílejte v chatu citlivé osobní údaje, které nejsou nutné pro vaši otázku.
Když dáte zpětnou vazbu na odpověď, uložíme pouze váš názor a náhodné číslo relace. Nemůže tam být jméno nebo e-mailová adresa.
Pokud v chatu požádáte o kontakt s pracovníkem, zeptáme se na vaše jméno a e-mailovou adresu. Tyto údaje používáme pouze k odpovědi na vaši otázku a uchováváme je maximálně 90 dní.
Pokud se zeptáte Obi na vaši objednávku, fakturu nebo vrácení, zkontrolujeme vaše číslo objednávky spolu s vaší e-mailovou adresou v našem systému objednávek (Shopify). Tato kontrola se neuchovává v protokolech chatu.
Pokud kliknete z chatu na produkt a zadáte objednávku, spojíme číslo relace chatu s touto objednávkou. Takto vidíme, zda Obi dobře pomáhá zákazníkům. Číslo relace je náhodné a nic nevypovídá o tom, kdo jste.
Používáme Cloudflare Turnstile, abychom zabránili automatizovanému zneužití chatu. Turnstile funguje neviditelně, nezobrazuje žádné puzzle a nesleduje vás kvůli reklamě. Více informací najdete v Dodatku k zásadám ochrany osobních údajů Cloudflare Turnstile a v Zásadách ochrany osobních údajů Cloudflare.
S kým sdílíme vaše údaje
Vaše údaje nikdy neprodáváme. Sdílíme pouze to, co je nezbytné, s partnery, kteří nám pomáhají provozovat e-shop, a uzavíráme s nimi dohody v souladu s GDPR:
- Platforma Shopify, na které náš e-shop běží (objednávky, účty, platby);
- Přepravní společnosti (například UPS) pro doručení vaší objednávky;
- Poskytovatelé plateb a banky pro zpracování vaší platby;
- Cloudflare a Anthropic pro provoz chatbota Obi (viz výše);
- Google pro statistiky webu (viz Cookies a statistiky).
Mimo to poskytujeme vaše osobní údaje ostatním společnostem nebo institucím pouze v případě, že to vyžaduje zákon, například na základě požadavku policie.
Cookies a statistiky
Náš e-shop používá cookies k zapamatování nastavení a rozpoznání opakujících se návštěvníků. Při vaší první návštěvě vás požádáme o souhlas s cookies, které nejsou přísně nezbytné. Cookies můžete zakázat v prohlížeči, ale některé části e-shopu pak mohou fungovat hůře.
Pro statistiky používáme Google Analytics. Uzavřeli jsme s Googlem smlouvu o zpracování dat. Reklamy v našem e-shopu jsou obecné a nepoužívají vaše osobní údaje.
Bezpečnost
Podnikáme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich údajů, například šifrované připojení (https), kontrolu přístupu a omezení přístupu k údajům. Naši bezpečnost průběžně kontrolujeme.
Vaša práva
Podle GDPR máte následující práva:
- Získat vysvětlení ohledně toho, jaké osobní údaje o vás máme a co s nimi děláme;
- Nahlédnout přesné údaje, které o vás máme;
- Opravit chyby;
- Nechat smazat zastaralé nebo zbytečné údaje;
- Nechat své údaje přenést na třetí stranu;
- Odvolat daný souhlas;
- Podat námitku proti určitému použití.
Kontaktujte nás prosím pomocí údajů níže a jasně uveďte, kdo jste, abychom si byli jisti, že neupravíme nebo neomylujeme údaje nesprávné osoby. Odpovídáme do jednoho měsíce.
Nejste spokojeni s tím, jak nakládáme s vašimi údaji? Máte právo podat stížnost u Autoriteit Persoonsgegevens.
Změny v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů
Můžeme toto prohlášení o ochraně osobních údajů upravit, například pokud se změní naše e-shop nebo legislativa. Proto si prosím tuto stránku pravidelně projděte. V případě důležitých změn se pokusíme je oznámit samostatně.
Kontaktní údaje
AsTools
J.M. Den Uylstraat 27
1067 VZ Amsterdam
info@astools.nl
06 13150303